Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny i dwa lata ochrony przed niezgodnością produktu z umową.

Zwrot (odstąpienie od umowy)

1. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki napisz do nas na office@sportswonderland.pl z numerem zamówienia i informacją, które produkty zwracasz. Możesz użyć wzoru oświadczenia poniżej.
2. Zapakuj produkt wraz z kompletem elementów (lampka, mocowanie, kabel, instrukcja) i odeślij na adres: Sports Wonderland, ul. Wiejska 28, 56-400 Oleśnica. Masz na to 14 dni od wysłania oświadczenia.
3. Paczkę nadajesz na własny koszt, wybranym przewoźnikiem. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.
4. Pieniądze (cena produktu i koszt najtańszej dostawy, jeśli był płatny) zwracamy tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu produktu lub dowodu jego nadania.

Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, przymierzyć do roweru, włączyć lampkę. Jeśli nosi ślady użytkowania wykraczające poza to (zabrudzenia, otarcia, brak elementów), możemy obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do utraty wartości.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: SPORTS WONDERLAND sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, e-mail office@sportswonderland.pl. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu, ilość]. Numer zamówienia: [SWL-00000]. Data otrzymania produktu: [data]. Imię i nazwisko: [...]. Adres: [...]. Data i podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).

Reklamacja

1. Napisz na office@sportswonderland.pl. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, opis wady i kiedy ją zauważyłeś oraz dołącz zdjęcia lub krótki film pokazujący problem (np. zachowanie lampki, mocowanie).
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W większości przypadków nie trzeba odsyłać produktu, zanim nie ustalimy, co dalej; jeśli będzie to potrzebne, podamy instrukcję i pokryjemy koszt przesyłki.
3. W zależności od wady naprawiamy produkt, wymieniamy go na nowy, a gdy nie jest to możliwe lub nadmiernie utrudnione, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Niezależnie od tego produkty objęte są gwarancją producenta; szczegóły znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub na stronie produktu. Gwarancja nie ogranicza uprawnień wynikających z ustawy.

Czego nie obejmuje reklamacja

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze (upadek, zgniecenie, przecięcie materiału).
• Naturalnego zużycia (np. otarcia materiału przy intensywnym użytkowaniu, spadek pojemności akumulatora lampki po wielu cyklach ładowania).
• Uszkodzeń wynikających z użycia niezgodnie z instrukcją, w tym ładowania nieoryginalną ładowarką o niewłaściwych parametrach.

Spory

Jeśli nie uda się porozumieć, konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Szczegóły w Regulaminie.